Nos confrères de LaptopMag publient leur comparatif annuel des SAV des principales marques d’ordinateurs portables. Sans grande surprise, Apple prend la tête.

Pour comparer de façon la plus objectif possible le SAV de 8 grandes marques, LaptopMag a mis au point une méthode comportant plusieurs aspects.

Ils ont téléphoné au SAV des marques à 3 heures périodes différentes dans la journée et compté le temps de réponse aux questions simples qu’ils ont posé. Ensuite, ils ont visité les sites web pour voir si la réponse à leurs questions s’y trouvait. Puis ils ont testé leurs questions par e-mail et chats, ainsi que par Facebook et Twitter. Enfin, ils ont vérifié si les PC portables des marques en eux-mêmes offrent des outils pour résoudre des problèmes, notamment ceux posés pour l’enquête.

Il ressort qu’Apple arrive en tête, une performance déjà réalisée les deux années précédentes. Viennent ensuite Dell et Samsung qui ont amélioré leur SAV.

Lenovo se positionne derrière, avec une note stable tout comme Sony. Mais LaptopMag précise que le chinois, à l’image d’Acer qui s’est lui aussi amélioré, a refusé de répondre aux questions concernant la configuration d’un compte Windows, arguant qu’il s’agit d’un problème logiciel et qu’il convient de posséder un compte premium (payant) pour obtenir réponse.

Dans un autre registre, les interlocuteurs de Toshiba ont tenté de répondre aux questions, mais pas toujours avec succès. Et parmi toutes les marques possédant des comptes Facebook et Twitter, seuls quelques unes ont répondu aux questions par ce biais, dont Dell et Samsung. MSI et Fujitsu, les deux bons derniers, ont eux bien déçu.

Parmi les marques dont la note a baissé par rapport à 2010, on retrouve d’ailleurs MSI (C à D+), HP (B+ à B) et Toshiba (B- à C+). Apple, Lenovo, Asus et Fujitsu restent stables tandis que les autres progressent.

Les notes attribuées par LaptopMag concernant le SAV des principales marques de PC portables offrent une indication certaine. Toutefois, des différences peuvent exister selon les pays et régions, et il convient donc d’être prudents, l’enquête de nos confrères portant sur les SAV américains.

Vous pouvez consulter l’enquête de LaptopMag via cette page.

[Source : LaptopMag]